La montée des risques numériques impose de fiabiliser chaque maillon de communication critiques. Dans cet environnement, la directive européenne NIS 2 fixe un cadre exigeant pour élever le niveau de protection des réseaux et des systèmes d’information. Déjà aligné sur ces exigences, ciitélécom opère ses plateformes d’alerte et de coordination depuis des infrastructures hébergées en France en très haute disponibilité, afin d’assurer la continuité 24 h / 24, 7 j / 7 des messages d’information et d’alerte, de la préparation à la gestion opérationnelle.
Cette maturité en cybersécurité concerne l’ensemble des solutions ciitélécom : l’automate d’alerte téléalerte, la brique vocale activoice, le boîtier Reflex pour des déclenchements immédiats, ainsi que maCom'zen pour la relation citoyenne post-événement. L’objectif reste constant : protéger les données sensibles, garantir l’intégrité des flux, maintenir la performance en situation dégradée et documenter chaque action pour une traçabilité complète.
NIS 2 harmonise les pratiques de cybersécurité à l’échelle européenne et impose une gestion des risques structurée, une surveillance continue, une réponse aux incidents éprouvée et une amélioration permanente. Pour les acteurs de l’alerte et de la communication de crise, cette exigence implique des plateformes résilientes, une bonne gouvernance de la sécurité et un hébergement souverain. En s’appuyant sur deux sites d’hébergement géographiquement distants, ciitélécom s’inscrit dans cette logique et renforce la disponibilité de ses services critiques, en particulier lors des pics d’activité liés aux événements majeurs.
Le choix d’un cloud français à haute disponibilité répond à un double impératif : maintenir la diffusion des messages en continu et protéger les bases d’adressage comportant des informations sensibles sur les populations, les équipes d’astreinte et les partenaires opérationnels. En contexte de crise, cette combinaison fait la différence entre une coordination fluide et une perte d’efficacité.
L’hébergement souverain garantit que les données d’alerte restent soumises au droit national et bénéficient d’un contrôle complet sur le territoire. La stratégie d’architecture adoptée par ciitélécom privilégie la redondance des ressources, la séparation stricte des environnements, la surveillance temps réel et l’auditabilité intégrale des opérations. Les principes de protection des données sont détaillés sur la page sécurité et souveraineté des données, qui précise les mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre pour préserver la confidentialité et l’intégrité des informations personnelles.
Au-delà de la localisation, l’enjeu est d’assurer la continuité opérationnelle en toutes circonstances. Les mécanismes d’astreinte, de supervision et de reprises planifiées s’alignent sur les standards de la communication critique. Cette approche s’insère dans la méthodologie partagée sur le blog, laquelle détaille la continuité d’activité, la préparation des organisations publiques et les bonnes pratiques de coordination multi-acteurs.
En phase d’alerte comme en gestion post-incident, téléalerte assure la diffusion massive et ciblée de messages sur plusieurs canaux. La traçabilité native, l’accusé de réception et le pilotage en temps réel facilitent la décision. Dans le même temps, activoice amplifie la portée de la voix en automatisant les appels sortants et les interactions téléphoniques critiques, en particulier lorsqu’il est nécessaire de mobiliser des équipes selon leurs compétences et disponibilités.
Le boîtier Reflex accélère la mise en œuvre de scénarios prédéfinis par un déclenchement immédiat, y compris en réseau dégradé grâce à une connectivité secourue. Pour la relation avec les habitants, maCom'zen structure un dialogue apaisé et documenté, indispensable à la confiance citoyenne. L’ensemble forme une chaîne cohérente au service de la résilience : alertes fiables, coordination efficace et accompagnement du retour à la normale.
La conformité NIS 2 n’est pas un état figé ; elle repose sur une boucle d’amélioration constante. Les équipes de ciitélécom conduisent des analyses de risques récurrentes, testent leurs plans de reprise, pratiquent des revues d’accès et s’appuient sur des audits externes pour objectiver la posture de sécurité. Cette rigueur opérationnelle rejoint l’approche pédagogique de l’Académie ciitélécom, qui diffuse une culture de la sécurité et de la continuité auprès des responsables et des équipes terrain, à travers des ateliers, des exercices et des retours d’expérience.
La dimension R&D renforce encore la protection des plateformes. Engagées dans des programmes d’innovation les équipes intègrent des mécanismes d’authentification avancée, de surveillance comportementale et de durcissement des interfaces, tout en garantissant la compatibilité avec les systèmes d’information existants des collectivités et opérateurs essentiels.
La valeur d’un système d’alerte se mesure d’abord à sa disponibilité. Les architectures opérées par ciitélécom sont dessinées à absorber les charges exceptionnelles, maintenir les flux et assurer les communications essentielles sans rupture. Le mode SAAS garantit une exploitation continue, une montée en charge maîtrisée et une supervision 24 / 7, ce qui se traduit par la mise à disposition rapide d’informations fiables aux décideurs comme aux populations concernées.
Cette fiabilité ne se décrète pas : elle se construit par la redondance technique, la séparation des zones, l’industrialisation des mises à jour et une gestion stricte des changements. Les résultats se constatent sur le terrain lors d’événements climatiques, technologiques ou sanitaires : la continuité de service devient un socle sur lequel bâtir des scénarios opérationnels robustes.
La gestion de bases d’adressage, de listes d’astreinte ou d’informations relatives aux populations suppose une éthique irréprochable et des preuves de conformité. Les principes décrits sur la page sécurité des données rappellent les engagements de minimisation, de limitation des accès, de chiffrement des flux et d’auditabilité. Conjugués à l’hébergement national et à la gouvernance de la sécurité, ils consolident un cadre de confiance pour les collectivités, établissements publics, services d’urgence et sites à risques qui s’appuient quotidiennement sur les solutions de ciitélécom.
Pour approfondir l’articulation entre sécurité, continuité et coordination interservices, plusieurs éclairages sont proposés sur le blog de ciitélécom, notamment autour de la préparation, de la culture du risque et de la communication post-crise structurée.
La protection des communications critiques se décide en amont d’un événement. Pour évaluer vos besoins, définir un schéma d’intégration en mode SAAS souverain et préparer vos scénarios avec téléalerte, activoice et le boîtier Reflex, prenez contact avec l’une des agences de ciitélécom. Les équipes vous accompagnent depuis l’audit jusqu’à l’exploitation et la formation continue via l’Académie ciitélécom, afin que chaque acteur dispose d’outils maîtrisés, performants et conformes à la directive europpénne NIS 2.
Contactez dès à présent nos équipes.
Illustration réalisée par AI (Source : DALL.E)
