La communication de crise est aujourd’hui au cœur des préoccupations des directions informatiques. Face à la multiplication des cyberattaques, aux exigences réglementaires renforcées et aux impératifs de continuité d’activité, les entreprises recherchent des solutions capables de garantir à la fois rapidité d’alerte, disponibilité des infrastructures et maîtrise des données sensibles.
C’est dans ce contexte qu’Ecritel, spécialiste français de l’infogérance et de l’hébergement souverain, a choisi la solution téléalerte développée par ciitélécom afin de moderniser son dispositif de communication de crise et de renforcer son Plan de Continuité d’Activité (PCA) .
Ce choix illustre une tendance de fond : les entreprises dont le métier consiste précisément à assurer la disponibilité des infrastructures informatiques accordent désormais une importance croissante à la souveraineté numérique des solutions qu’elles utilisent elles-mêmes.
Créée en 1985, Ecritel accompagne les PME, les grands groupes, les organismes publics, les acteurs du e-commerce ou encore les entreprises du secteur du luxe dans l’hébergement et l’exploitation de leurs infrastructures informatiques.
L’entreprise s’appuie exclusivement sur des équipes internes et sur des centres de données implantés en France, afin d’assurer une continuité de service permanente. Son positionnement repose sur une conviction forte : la souveraineté numérique constitue aujourd’hui un facteur essentiel de résilience pour les organisations.
Certifiée selon les référentiels de sécurité et de qualité HDS, ISO 27001, ISO 9001, ISAE 3402 et PCI-DSS, Ecritel accompagne ses clients 24 heures sur 24 dans la gestion de leurs environnements critiques.
Comme de nombreuses directions informatiques, les équipes d’Ecritel ont engagé une réflexion sur leurs propres outils de communication de crise .
L’objectif n’était pas uniquement de disposer d’une solution permettant de diffuser rapidement des messages d’alerte, mais de bénéficier d’une plateforme d’alerte multicanale offrant un meilleur suivi opérationnel, une traçabilité complète des campagnes et une parfaite maîtrise des données.
Selon Léonel Garcia, Directeur Technique d’Ecritel, les solutions utilisées auparavant répondaient aux besoins essentiels mais présentaient plusieurs limites, notamment en matière de souveraineté, d’évolutivité et de suivi des campagnes.
La recherche d’une alternative s’inscrivait également dans une démarche plus globale de renforcement du Plan de Continuité d’Activité, afin de garantir la capacité des équipes à communiquer efficacement avec leurs clients en cas d’incident.
La rencontre entre les deux entreprises s’est faite naturellement.
Déjà client d’Ecritel pour l’hébergement de ses infrastructures, ciitélécom a présenté sa solution téléalerte , dont les fonctionnalités répondaient précisément aux attentes exprimées par les équipes techniques.
Plusieurs critères ont rapidement fait la différence.
La souveraineté de la plateforme constituait naturellement un point essentiel. Les données sont hébergées en France et la solution répond aux exigences du RGPD, un élément déterminant pour une entreprise dont les activités impliquent la gestion quotidienne de données sensibles.
Cette approche rejoint les principes détaillés par ciitélécom concernant la conformité RGPD des bases de diffusion d’alerte , la traçabilité des envois et la maîtrise des données utilisées dans les campagnes de communication.
La richesse fonctionnelle a également pesé dans la décision. Au-delà de la diffusion multicanale des alertes, les équipes d’Ecritel recherchaient un outil capable de fournir des confirmations de réception, des indicateurs de suivi et un reporting précis permettant de piloter efficacement les situations de crise.
Enfin, la proximité avec l’éditeur et sa capacité à faire évoluer rapidement la solution ont constitué un avantage important. Pour une direction informatique, pouvoir dialoguer directement avec les équipes de développement représente un véritable atout dans un contexte où les besoins évoluent rapidement.
Le partenariat entre Ecritel et ciitélécom illustre parfaitement l’évolution actuelle des attentes des directions informatiques.
La souveraineté ne se limite plus à la localisation des serveurs. Elle concerne également les équipes qui exploitent les infrastructures, les processus de maintenance, la maîtrise des données et la capacité d’accompagner durablement les clients.
Le recours à une infrastructure d’alerte souveraine hébergée en France permet ainsi de mieux répondre aux attentes des organisations confrontées à des enjeux de sécurité, de résilience et de continuité opérationnelle.
Pour Léonel Garcia, cette relation présente également une dimension vertueuse.
Ecritel héberge les infrastructures de ciitélécom tandis que ciitélécom fournit à Ecritel son système de communication de crise. Cette relation crée une responsabilité mutuelle où chaque partenaire contribue directement à la résilience de l’autre.
« Nous avons tout intérêt à fournir un service irréprochable puisque nous utilisons également cette solution pour assurer notre propre communication de crise », explique-t-il.
Depuis sa mise en service, téléalerte a déjà été utilisée une fois pour informer les clients d’un incident technique.
Au-delà de la rapidité de diffusion des messages, ce sont les fonctionnalités de suivi qui apportent aujourd’hui une réelle valeur ajoutée.
Les confirmations de réception, le suivi des appels, les ouvertures des courriels et les statistiques permettent de vérifier que les destinataires ont bien été informés tout en identifiant rapidement les contacts nécessitant une relance.
Ces informations contribuent également à maintenir des bases de données fiables, un élément essentiel dans toute stratégie de gestion de crise.
Pour les équipes techniques, la plateforme d’alerte interopérable devient ainsi un véritable outil de pilotage reliant le déclenchement de l’alerte au reporting opérationnel.
Le choix d’Ecritel dépasse le simple cadre d’une nouvelle référence client.
Il confirme que les Directions des Systèmes d’Information recherchent désormais des solutions capables d’associer disponibilité, souveraineté, traçabilité et accompagnement dans la durée.
À mesure que les exigences en matière de cybersécurité, de conformité réglementaire et de continuité d’activité se renforcent, les outils de communication de crise deviennent des composants stratégiques du système d’information.
En choisissant téléalerte, Ecritel démontre qu’une plateforme d’alerte performante ne se résume plus à l’envoi rapide de messages. Elle constitue désormais un maillon essentiel du Plan de Continuité d’Activité et du Plan de Reprise d’Activité , capable d’accompagner les organisations dans toutes les phases de gestion d’un incident.
Pour ciitélécom, cette collaboration illustre également la confiance accordée par un acteur reconnu de l’hébergement souverain à une solution française développée pour répondre aux enjeux de résilience, de souveraineté numérique et de communication de crise des organisations publiques comme privées.
